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Te equivocas: el futuro no es (sólo) digital

Dejó su exitosa carrera para emprender. Dos años y medio después de lanzar su propia empresa, Rodolfo Ramírez no conseguía un solo cliente. Las deudas se acumulaban y no se le veía salida.

Hace 18 años, cuando lanzó la primera agencia dedicada a la innovación en México, ningún cliente entendía el servicio que ofrecía. Su esposa lo apoyaba y le decía que no se rindiera, pero él se sentía intranquilo. “Esto no funcionaba y yo me preguntaba qué voy a hacer”, recuerda Rodolfo, fundador y director general de RedBox Innovation.

Hoy, lleva 20 años de casado, tienes dos hijos, uno de 14 y otro de 9 años, y su negocio, pese a la pandemia, camina viento en popa. Tuvo que confiar en que su idea tenía potencial y, una vez que llegaron los primeros clientes, la empresa comenzó a tener tracción. 

Quiere que esa experiencia de aguantar y creer en su sueño se convierta en una lección para sus hijos. “Quiero que vean que la pasé mal, fue un momento muy difícil, pero logramos darle la vuelta. Y para que sea un ejemplo para las decisiones y retos que ellos vayan enfrentando.”

Dos mundos para vencer el miedo

Para vencer el miedo que hoy prevalece entre los consumidores, Rodolfo Ramírez propone a los líderes de negocios innovar en la experiencia, producto y servicio que ofrecen. “¿Cómo hago que la gente se sienta segura, pero también cómoda en los espacios? El reto es cómo hago que la gente se sienta protegida, pero también relajada. Si no, no vamos a salir”, dice. 

Para lograrlo, propone tomar lo mejor de los dos mundos: el digital y el experiencial. “Piensen en esa experiencia que hay antes, durante y después, en dónde están las fricciones, en dónde la gente pierde el tiempo o dónde se puede sentir expuesta, compénsalo con la parte digital, y eso te ayudará a que lo mejor de la parte física se acentúe, lo mejor de esa experiencia se magnifica”, explica.

“Algo que nos ha mostrado esta época es que el futuro es híbrido. Parecería hoy que todo será digital y a distancia, pero no. Seguimos siendo humanos y el contacto físico o la cercanía, aunque no podamos tocarnos, es indispensable. Por eso cualquier experiencia el día de mañana tiene que combinar estas dos dimensiones.”

Ante la angustia que están pasando muchos líderes de negocios, propone ver la nueva realidad como algo que no va a cambiar y a la cual hay que adaptarse. “La incertidumbre es no saber qué va a pasar, pero aquí ya no hay incertidumbre: no habrá una vacuna antes. Esta es una certidumbre con la que contamos. Una vez entendiendo cómo es el juego, la pregunta es ¿cómo me adapto a él? No quiero utilizar la palabra resignar porque esto es como darte por vencido, pero sí cómo hago las cosas diferentes.”

Rodolfo recomienda que venzamos al miedo y volvamos a hacer nuestra vida. “En la medida que volvamos a retomar las actividades que nos emocionan más, con mucho cuidado, entonces nos reconectamos con las ideas, nos reconectamos con el mundo, y eso automáticamente nos va a detonar nuevas soluciones para nuestros negocios y para nuestras familias.”

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Genaro Mejía es periodista digital y de negocios con más de 20 años de experiencia y LinkedIn Top Voices 2019